مدتی است که نسخه 3 استاندارد منتشر شده و اخیرا تبلیغات بیشتری هم در این زمینه مطرح است
از آنجا که برخی از دوستان و همکاران عزیز سئوالاتی در این مورد از من پرسیده اند مختصری درمورد نسخه 2 و نسخه 3 توضیح می دهم
نسخه 2 استاندارد از حدود سال 2000 منتشر شده و در طول این سالها تعداد بسیار زیادی از شرکتها و سازمانها بطور موفق آن را پیاده سازی کرده اند و بعبارت ساده تر بسیار "پا خورده" و "تجربه شده" است
نسخه 3 از اواسط سال 2007 مطرح شده و سعی شده که بهبود هایی نسبت به نسخه 2 داشته باشد. بعنوان مثال فرايندها دراین نسخه در قالب چرخه حیات سرویس مطرح شده اند شامل
- استراتژی سرویس
- طراحی سرویس
- انتقال سرویس
- عملیات سرویس
- بهبود مستمر سرویس
لذا فرایندهای نسخه 2 در نسخه 3 در قالب فازهای مختلف مذکور قرار گرفته اند بعلاوه اینکه برخی از فرایندهای نسخه 3 به چند فرایند شکسته شده است
بطور کلی عليرغم تغییرات صورت گرفته ، تفاوت بنیادی و اساسی در کلیات بین نسخه 2 و نسخه 3 وجود ندارد
چندی پیش با آقای "کیس" که از همکاران با سابقه ما در شرکت بازل سوئیس است و سالها در شرکت "آی بی ام" تجربیات ارزشمندی در رابطه با این استاندارد داشته بحث مفصلی در رابطه با نسخه 2 و 3 داشتم
به نظر کیس هم نسخه 3 پیچیده تر است و هنوز هم (بخصوص در اروپا و آمریکا) به اندازه نسخه 2 تجربه شده و مطمئن برای پیاده سازی محسوب نمی شود
ما بعنوان اولین و باسابقه ترین شرکت دارای مجوز بین المللی برگزاری دوره های بین المللی این استاندارد درایران ، مجوز مربوط به برگزاری دوره های بین المللی نسخه 2 و هم نسخه 3 را داریم و هر دو نوع دوره را برگزار می کنیم اما بعنوان مشاور پیاده سازی به سازمانها توصیه میکنیم که با نسخه 2 برای پیاده سازی شروع کنند و پس از نهادینه شدن فرایندهای نسخه 2 و هضم و جذب آنها در بدنه سازمان (تبدیل شدن به فرهنگ سازمانی) و افزایش سطح بلوغ سازمانی ، حرکت به سمت نسخه 3 آغاز شود
با این رویکرد ریسک پیچیدگی مدل نسخه 3 هم کاهش پیدا می کند و همچنین سازمان فرصت می یابد در طول زمان تجربیات جهانی نسخه 3 را نیز بیشتر بررسی نماید
از آنجا که برخی از دوستان و همکاران عزیز سئوالاتی در این مورد از من پرسیده اند مختصری درمورد نسخه 2 و نسخه 3 توضیح می دهم
نسخه 2 استاندارد از حدود سال 2000 منتشر شده و در طول این سالها تعداد بسیار زیادی از شرکتها و سازمانها بطور موفق آن را پیاده سازی کرده اند و بعبارت ساده تر بسیار "پا خورده" و "تجربه شده" است
نسخه 3 از اواسط سال 2007 مطرح شده و سعی شده که بهبود هایی نسبت به نسخه 2 داشته باشد. بعنوان مثال فرايندها دراین نسخه در قالب چرخه حیات سرویس مطرح شده اند شامل
- استراتژی سرویس
- طراحی سرویس
- انتقال سرویس
- عملیات سرویس
- بهبود مستمر سرویس
لذا فرایندهای نسخه 2 در نسخه 3 در قالب فازهای مختلف مذکور قرار گرفته اند بعلاوه اینکه برخی از فرایندهای نسخه 3 به چند فرایند شکسته شده است
بطور کلی عليرغم تغییرات صورت گرفته ، تفاوت بنیادی و اساسی در کلیات بین نسخه 2 و نسخه 3 وجود ندارد
چندی پیش با آقای "کیس" که از همکاران با سابقه ما در شرکت بازل سوئیس است و سالها در شرکت "آی بی ام" تجربیات ارزشمندی در رابطه با این استاندارد داشته بحث مفصلی در رابطه با نسخه 2 و 3 داشتم
به نظر کیس هم نسخه 3 پیچیده تر است و هنوز هم (بخصوص در اروپا و آمریکا) به اندازه نسخه 2 تجربه شده و مطمئن برای پیاده سازی محسوب نمی شود
ما بعنوان اولین و باسابقه ترین شرکت دارای مجوز بین المللی برگزاری دوره های بین المللی این استاندارد درایران ، مجوز مربوط به برگزاری دوره های بین المللی نسخه 2 و هم نسخه 3 را داریم و هر دو نوع دوره را برگزار می کنیم اما بعنوان مشاور پیاده سازی به سازمانها توصیه میکنیم که با نسخه 2 برای پیاده سازی شروع کنند و پس از نهادینه شدن فرایندهای نسخه 2 و هضم و جذب آنها در بدنه سازمان (تبدیل شدن به فرهنگ سازمانی) و افزایش سطح بلوغ سازمانی ، حرکت به سمت نسخه 3 آغاز شود
با این رویکرد ریسک پیچیدگی مدل نسخه 3 هم کاهش پیدا می کند و همچنین سازمان فرصت می یابد در طول زمان تجربیات جهانی نسخه 3 را نیز بیشتر بررسی نماید
