اخذ گواهینامه ایزو 20000 برای اولین سازمان دولتی امارات توسط شرکت بازل

ISO 20000 certification based on ITIL

شرکت بازل سوئیس مشاور پیاده سازی استاندارد ایزو 20000 (استاندارد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات) در سازمان توریسم امارات در ابوظبی موفق شد طی یک پروژه 9 ماه شامل آموزش ، پیاده سازی و انطباق استاندارد ایزو 20000 برای اولین دپارتمان فناوری اطلاعات یک سازمان دولتی در کشور امارات این گواهینامه ارزشمند را اخذ نماید

http://www.abudhabitourism.ae/en/news/budhabitourism.authority.notches.it.iso.first.aspx

ITIL V2 or V3

مدتی است که نسخه 3 استاندارد منتشر شده و اخیرا تبلیغات بیشتری هم در این زمینه مطرح است
از آنجا که برخی از دوستان و همکاران عزیز سئوالاتی در این مورد از من پرسیده اند مختصری درمورد نسخه 2 و نسخه 3 توضیح می دهم
نسخه 2 استاندارد از حدود سال 2000 منتشر شده و در طول این سالها تعداد بسیار زیادی از شرکتها و سازمانها بطور موفق آن را پیاده سازی کرده اند و بعبارت ساده تر بسیار "پا خورده" و "تجربه شده" است
نسخه 3 از اواسط سال 2007 مطرح شده و سعی شده که بهبود هایی نسبت به نسخه 2 داشته باشد. بعنوان مثال فرايندها دراین نسخه در قالب چرخه حیات سرویس مطرح شده اند شامل
- استراتژی سرویس
- طراحی سرویس
- انتقال سرویس
- عملیات سرویس
- بهبود مستمر سرویس
لذا فرایندهای نسخه 2 در نسخه 3 در قالب فازهای مختلف مذکور قرار گرفته اند بعلاوه اینکه برخی از فرایندهای نسخه 3 به چند فرایند شکسته شده است
بطور کلی عليرغم تغییرات صورت گرفته ، تفاوت بنیادی و اساسی در کلیات بین نسخه 2 و نسخه 3 وجود ندارد
چندی پیش با آقای "کیس" که از همکاران با سابقه ما در شرکت بازل سوئیس است و سالها در شرکت "آی بی ام" تجربیات ارزشمندی در رابطه با این استاندارد داشته بحث مفصلی در رابطه با نسخه 2 و 3 داشتم
به نظر کیس هم نسخه 3 پیچیده تر است و هنوز هم (بخصوص در اروپا و آمریکا) به اندازه نسخه 2 تجربه شده و مطمئن برای پیاده سازی محسوب نمی شود
ما بعنوان اولین و باسابقه ترین شرکت دارای مجوز بین المللی برگزاری دوره های بین المللی این استاندارد درایران ، مجوز مربوط به برگزاری دوره های بین المللی نسخه 2 و هم نسخه 3 را داریم و هر دو نوع دوره را برگزار می کنیم اما بعنوان مشاور پیاده سازی به سازمانها توصیه میکنیم که با نسخه 2 برای پیاده سازی شروع کنند و پس از نهادینه شدن فرایندهای نسخه 2 و هضم و جذب آنها در بدنه سازمان (تبدیل شدن به فرهنگ سازمانی) و افزایش سطح بلوغ سازمانی ، حرکت به سمت نسخه 3 آغاز شود
با این رویکرد ریسک پیچیدگی مدل نسخه 3 هم کاهش پیدا می کند و همچنین سازمان فرصت می یابد در طول زمان تجربیات جهانی نسخه 3 را نیز بیشتر بررسی نماید

تجربيات پياده سازی در کنار همکاران شرکت بازل سويئس : ITIL

تجربيات پياده سازی ITIL در کنار همکاران شرکت بازل سوئيس

گذراندن چند هفته در کنار همکاران مجرب و حرفه­ ای از شرکت بازل سوئيس در پياده­­ سازی استاندارد ITIL برای يکی از سازمانهای دولتی امارات و همچنين برگزاری يک دوره  بين المللی ITIL Service Manager (Master)  در اين سازمان تجربه بسيارموفقی از سفر اخير به دبی و ابوظبی براي من بود.

Stephan از سوئيس : مدير عامل شرکت بازل با تجربيات فراوان از تدريس و نيز پياده سازی اين استاندارد در ده ­ها شرکت و سازمان اروپايی

Jean-Pierre از سوئيس : مشاور ارشد و مدرس بين المللی ITIL و نيز استاندارد Basel II در حوزه مديريت ريسک.دوستی بسيار ارزشمند با تجربيات سرشار که علاوه بر تجربيات کاری ، تجربيات اجتماعی فراوان او بسيار برای من آموزنده بوده. گذراندن ساعتها بحث و تبادل نظر در مورد موضوعات مختلف هنگام شام و ايام تعطيل خيلی جذاب است.

Thomas از سوئيس : مدير شرکت بازل در دبی که بحثهای جالبی درباره نحوه پياده ­سازی  استاندارد ITIL ، ISO 20000 و COBIT و همچنين ارزش افزوده بکارگيری اين استانداردها و چارچوبها در سازمانها با هم داشتيم.

Felixاز سوئيس : مشاور ارشد و مدرس بين المللی ITIL که از نويسندگان ITIL می­ باشد و مهارت فوق العاده ای در تدريس دارد. ويژگيهای تدريس او بويژه در آموزش مهارتهای نرم (Soft Skills)برای من بسيار آموزنده بود.

Keith از انگلستان : مشاور ارشد و مدرس بين المللی ITIL که حدود 20 سال در شرکت IBM و در حوزه  مديريت خدمات (ITSM) فعاليت داشته و تجربيات ارزشمندی در پياده­ سازی و تدريس دارد.

Emad اهل امارات و تبعه استراليا : مشاور و مدرس بين المللی ITIL با تجربيات ارزشمند در تدريس و پياده سازی ITIL و بسيار پرانرژی و فعال.