تاسیس شاخه ایران انجمن بین المللی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

ITSMF (IT Service Management Forum) - Iran Chapter

با تلاش جمعی از همکاران، شاخه ایران انجمن بین المللی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در حال تاسیس میباشد و بزودی فعالیتهای خود را بطور رسمی آغاز خواهد کرد

از جمله فعالیتهای کلیدی این انجمن برگزاری نشستها و سمینارهای دوره ای با هدف تسهیم و ترویج تجارب موفق حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات میباشد

بزودی امکان عضویت چه بصورت فردی و چه بصورت سازمانی برای علاقمندان فراهم خواهد شد

سخنرانی در دومین همایش مدیریت پروژه های فناوری اطلاعات

مهرماه 1390

موضوع سخنرانی: بررسی چالشهای پروژه های پیاده سازی و بومی سازی چارچوب استاندارد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

ITIL / ISO 20000 Implementation Challenges

سخنرانی در جشنواره صنعت و فناوری اطلاعات

موضوع سخنرانی : بررسی جايگاه و کاربرد استانداردها و چارچوبهای راهبری فناوری اطلاعات در
سازمانهای صنعتی با تاکید بر تجارب برتر داخلی و بین المللی

زمان : 21 مهرماه 1389

سخنرانی در ششمین کنفرانس بین المللی مدیریت فناوری اطلاعات

موضوع سخنرانی : ارزیابی جایگاه مدیریت ریسک در چارچوبها و استانداردهای راهبری فناوری اطلاعات با معرفی چارچوب

Risk IT

زمان کنفرانس : اسفند 1388

Apollo 13- کارگاه شبیه سازی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

IT Service Management Simulation Game (based on ITIL)

کارگاه شبیه سازی فوق یک بازی طراحی شده جهت شبیه سازی و تمرین مفاهیم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر مبنای فرايندها ، نقشها و رویه های عنوان شده در استاندارد است که با همکاری شرکت بازل سوئیس در ایران نیز برگزار می گردد

در این بازی شبیه سازی هر یک از افراد یکی از نقشهای استاندارد را برعهده خواهد گرفت و ماموریت این تیم طراحی سفینه ، سپس پرواز با سفینه به کره ماه و در نهایت سالم بازگرداندن سفینه به زمین می باشد

در طول پرواز مسائل و مشکلات مختلفی برای سفینه بروز می کند و تیم پرواز موظف است بر اساس فرایندها ، رویه ها و ابزارهای پیشنهاد شده در استاندارد در قالب وظایف هر نقش و در طی بازه های زمانی محدود و از پیش تعریف شده مشکلات رخ داده را برطرف نموده و سرانجام سفینه و تیم پرواز سالم به زمین بازگردند. 

اخذ گواهینامه ایزو 20000 برای اولین سازمان دولتی امارات توسط شرکت بازل

ISO 20000 certification based on ITIL

شرکت بازل سوئیس مشاور پیاده سازی استاندارد ایزو 20000 (استاندارد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات) در سازمان توریسم امارات در ابوظبی موفق شد طی یک پروژه 9 ماه شامل آموزش ، پیاده سازی و انطباق استاندارد ایزو 20000 برای اولین دپارتمان فناوری اطلاعات یک سازمان دولتی در کشور امارات این گواهینامه ارزشمند را اخذ نماید

http://www.abudhabitourism.ae/en/news/budhabitourism.authority.notches.it.iso.first.aspx

ITIL V2 or V3

مدتی است که نسخه 3 استاندارد منتشر شده و اخیرا تبلیغات بیشتری هم در این زمینه مطرح است
از آنجا که برخی از دوستان و همکاران عزیز سئوالاتی در این مورد از من پرسیده اند مختصری درمورد نسخه 2 و نسخه 3 توضیح می دهم
نسخه 2 استاندارد از حدود سال 2000 منتشر شده و در طول این سالها تعداد بسیار زیادی از شرکتها و سازمانها بطور موفق آن را پیاده سازی کرده اند و بعبارت ساده تر بسیار "پا خورده" و "تجربه شده" است
نسخه 3 از اواسط سال 2007 مطرح شده و سعی شده که بهبود هایی نسبت به نسخه 2 داشته باشد. بعنوان مثال فرايندها دراین نسخه در قالب چرخه حیات سرویس مطرح شده اند شامل
- استراتژی سرویس
- طراحی سرویس
- انتقال سرویس
- عملیات سرویس
- بهبود مستمر سرویس
لذا فرایندهای نسخه 2 در نسخه 3 در قالب فازهای مختلف مذکور قرار گرفته اند بعلاوه اینکه برخی از فرایندهای نسخه 3 به چند فرایند شکسته شده است
بطور کلی عليرغم تغییرات صورت گرفته ، تفاوت بنیادی و اساسی در کلیات بین نسخه 2 و نسخه 3 وجود ندارد
چندی پیش با آقای "کیس" که از همکاران با سابقه ما در شرکت بازل سوئیس است و سالها در شرکت "آی بی ام" تجربیات ارزشمندی در رابطه با این استاندارد داشته بحث مفصلی در رابطه با نسخه 2 و 3 داشتم
به نظر کیس هم نسخه 3 پیچیده تر است و هنوز هم (بخصوص در اروپا و آمریکا) به اندازه نسخه 2 تجربه شده و مطمئن برای پیاده سازی محسوب نمی شود
ما بعنوان اولین و باسابقه ترین شرکت دارای مجوز بین المللی برگزاری دوره های بین المللی این استاندارد درایران ، مجوز مربوط به برگزاری دوره های بین المللی نسخه 2 و هم نسخه 3 را داریم و هر دو نوع دوره را برگزار می کنیم اما بعنوان مشاور پیاده سازی به سازمانها توصیه میکنیم که با نسخه 2 برای پیاده سازی شروع کنند و پس از نهادینه شدن فرایندهای نسخه 2 و هضم و جذب آنها در بدنه سازمان (تبدیل شدن به فرهنگ سازمانی) و افزایش سطح بلوغ سازمانی ، حرکت به سمت نسخه 3 آغاز شود
با این رویکرد ریسک پیچیدگی مدل نسخه 3 هم کاهش پیدا می کند و همچنین سازمان فرصت می یابد در طول زمان تجربیات جهانی نسخه 3 را نیز بیشتر بررسی نماید